“紀委同志找了我幾次，我感受到他們對我舉報問題的重視。這次對我反映的問題逐項答復，我很滿意”。近日，一名群眾在連云港海州區紀委工作人員回訪反饋時對信訪工作給予認可。
近年來，海州區將溝通反饋貫穿實名檢舉控告全過程，制作反饋記錄單，對實名舉報進行受理和結果反饋的基礎上，嘗試開展承辦、過程和處分反饋。承辦反饋由承辦部門在接件后開展，主要了解信訪訴求及相關證據材料等;對超3個月未辦結的，承辦部門進行過程反饋，爭取信訪人理解和支持;處分反饋主要是針對結果反饋不滿意的，與群眾進行再溝通。2024年，對受理初信初訪實名檢舉控告100%開展受理反饋，并對已辦結件全部進行結果反饋。
為方便承辦部門更好地與群眾做好溝通反饋，該區還編制《實名舉報反饋你問我答》，就“對處理結果不滿意”“為什么沒有給我書面回復”等問題對信訪件承辦部門進行答復指導。制作了反饋筆錄模板，針對近年來業務外事項向紀委監委漫溢問題，承辦反饋告知信訪人業務外事項應去何處反映。
就實名舉報溝通反饋情況，海州區紀委監委還加強檢查，印發專題通報，通報信訪件辦結率、轉立案貢獻率、實名反饋率等。每季度梳理即將超期及超期未辦結件，實行“臨期提醒、到期督辦、逾期約談”。
“做細實名舉報反饋工作，傾聽群眾意見，回應群眾關切，筑牢聯系群眾的連心橋，不僅從源頭上預防重復訪、越級訪，而且增強了信訪件辦理的社會效果”區紀委監委相關負責人表示。(劉進)
