日前，江蘇省連云港市海州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)12345熱線智慧監(jiān)督模塊大數(shù)據(jù)抓取，發(fā)現(xiàn)近半年時(shí)間里某國(guó)有企業(yè)下屬物業(yè)公司的停車場(chǎng)，先后16次被群眾投訴亂收費(fèi)問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。經(jīng)調(diào)查，該物業(yè)公司1人被給予政務(wù)警告處分，主管部門(mén)2名負(fù)責(zé)人員分別被給予組織處理。
12345熱線是解決民生訴求的重要渠道，海州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委搭建智慧監(jiān)督模塊，內(nèi)嵌于12345熱線工單登記系統(tǒng)中，聚焦推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、漠視群眾利益等問(wèn)題，借助大數(shù)據(jù)的力量，讓隱藏在工單背后的懶政怠政無(wú)所遁形。
據(jù)了解，智慧監(jiān)督模塊通過(guò)工單人工分類、關(guān)鍵詞智能抓取、海量數(shù)據(jù)分析等手段，一方面發(fā)現(xiàn)群眾反映集中的行業(yè)領(lǐng)域和個(gè)案訴求，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)集中治理、專項(xiàng)整治、個(gè)案督辦等手段提升熱線辦理滿意度；另一方面，智能提取黨員干部和公職人員不作為、亂作為、慢作為等問(wèn)題線索，查處群眾身邊的“微腐敗”問(wèn)題。智慧監(jiān)督模塊上線以來(lái)，已抓取相關(guān)數(shù)據(jù)3500余條，梳理相關(guān)問(wèn)題54件，交辦線索19件，立案12件。
在督促12345熱線民生訴求辦理和快速查辦相關(guān)線索的基礎(chǔ)上，海州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委從源頭著手，推動(dòng)業(yè)務(wù)職能部門(mén)健全完善工作機(jī)制，堵塞工作漏洞。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，區(qū)智慧城市管理中心建立工單辦理質(zhì)效評(píng)估細(xì)則，區(qū)住建局建立工單辦理責(zé)任制，截至目前，全區(qū)各有關(guān)單位共健全完善相關(guān)制度16項(xiàng)。（通訊員 顏廷青 薄一民）
